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Customer Service Specialist (w/m/d)

Köln
Vollzeit
Festanstellung

Deine Mission

Mach die Energiewende erlebbar – mit exzellentem Kundenservice!

Bei SpotmyEnergy bringen wir smarte Energielösungen in die Haushalte. Als Customer Service Specialist:in bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – du löst Anfragen schnell, freundlich und effizient und trägst dazu bei, unseren Kundenservice weiterzuentwickeln.

Deine Verantwortlichkeiten

  • Kundenanfragen bearbeiten: Du beantwortest Anfragen per E-Mail und Telefon, löst Probleme und sorgst für eine positive Customer Experience.
  • Prozesse optimieren: Du erkennst Verbesserungspotenziale in den Abläufen und bringst Vorschläge zur Optimierung ein.
  • Teamaufbau unterstützen: Du hilfst dabei, Strukturen zu schaffen und neue Teammitglieder einzuarbeiten.
  • Feedback weitergeben: Du sammelst Kund:innen-Insights und arbeitest eng mit Produkt und Operations zusammen, um unsere Services zu verbessern.

Dein Profil

Du liebst es, Kund:innen zu helfen, und findest für jedes Problem eine Lösung.

  • Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und effizient.

  • Du hast bereits erste Erfahrungen im Customer Service.

  • Du bist kommunikationsstark – auf Deutsch und idealerweise auch auf Englisch.

  • Erfahrung in der Energiebranche ist ein Plus, aber kein Muss.

  • Du wohnst in Köln bzw. bist bereit 2-3mal pro Woche ins Office zu kommen.

⚡️ Klingt nach dir? Dann bewirb dich jetzt und gestalte mit uns die Zukunft der Energie!

Unser Offer

  • Mission & Growth: Werde Teil eines wachstumsstarken Scale-ups, das die Energiewende mit smarten, skalierbaren Lösungen aktiv vorantreibt.
  • Lernen mit Impact: Bei uns arbeitest du an echten Projekten, sammelst Praxiserfahrung und bekommst Einblicke in Technik, Produkt und Kundenkommunikation.
  • Team & Kultur: Ein motiviertes, wertschätzendes Team mit kurzen Wegen, offener Kommunikation und regelmäßigen Events.
  • Flexibilität: Moderne, hybrid-friendly Arbeitsumgebung mit viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung.
Wir ermutigen vor allem Personen aus unterrepräsentierten Gruppen, sich zu bewerben!Wir schätzen Vielfalt, daher zählt bei uns nur Deine Leistung und Persönlichkeit, unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.

About us

With the ongoing transition to weather-dependent energy sources, the need for flexibility in the energy market is skyrocketing. At SpotmyEnergy, we are at the forefront of the energy transition, pioneering smart solutions to integrate millions of small assets to provide this flexibility. We innovate asset optimization and flexibility marketing by providing an unparalleled smart metering and asset base that benefits residential customers.